Вопросы и ответы

Для решения проблемы необходимо выполнить следующее:

1. Проверить доступность адреса https://1cv8update.com/ Вы можете обратившись по нему в браузере, запускаемом на том же компьютере, что и ваш клиент «1С:Предприятие 8». После загрузки страницы (не пугайтесь ошибки 403), замочек в браузере должен быть зеленым, что означает, что ваша цепочка сертификатов проверена и валидна.

Обратите внимание на то, что браузер и клиент «1С:Предприятие 8» должны использовать одни настройки прокси-сервера. Если файла конфигурации inetcfg.xml нет, а в браузере стоят настройки по-умолчанию, то клиент «1С:Предприятие 8» и браузер используют одинаковые системные настройки.

Если Вы сделали данную проверку, и она показала что https://1cv8update.com/ доступен, но Вы продолжаете видеть данное сообщение, то необходимо проверить цепочку сертификатов, используемых для доступа в браузере. Для этого нужно открыть https://1cv8update.com/, затем щелкнуть по замочу рядом с адресной строкой браузера, нажать "просмотр сертификатов" и скопировать из последней вкладки "путь сертификации" дерево сертификатов. Нормально этот путь должен выглядеть как VeriSign -> Symantec Class 3 Secure Server CA - G4 -> 1cv8update.com.

Если Ваша цепочка отличается от описанной, то Ваше корпоративное прокси производит перешифрацию исходящего траффика. Обратитесь за поддержкой к Вашим ИТ-администраторам.

В противном случае, опишите последовательность действий, демонстрирующих проблему, на адрес технической поддержки v8@1c.ru.

Служба технической поддержки зарегистрирует ошибку и, при необходимости, запросит более подробную информацию.

2. Выполнить следующие указания: https://its.1c.ru/db/metod8dev#content:5938:hdoc
3. Проверить подписку на ИТС на портале, либо обратиться к нам за данной информация по электронной почте sale@simplsoft.ru

При утере регистрационной анкеты программа не перестанет работать, но возникнут другие сложности. Например, регистрационная анкета требуется при проведении апгрейда, для оформления подписки на ИТС или при работе с официальным партнером 1С, который попросит подтверждение официального использования 1С.

Поэтому в случае утери регистрационной анкеты (регистрационной карточки) пользователю необходимо обратиться к официальному партнеру 1С для ее восстановления.

При этом необходимо пройти процедуру восстановления регистрационной анкеты с предоставление следующих документов:

• письмо с просьбой о регистрации (в свободной форме, с указанием полного названия продукта, наименования пользователя, его адреса и телефона, и описанием как была утеряна анкета), заверенное подписью руководителя и печатью для юридических лиц и подписью владельца для физических лиц. В письме также необходимо указать регистрационный номер программного продукта (регистрационный номер можно посмотреть на книгах или дисках, которые входили в комплект программного продукта);
• копию документа, подтверждающего факт покупки данного программного продукта (товарная накладная).

Регистрационная карточка (регистрационная анкета) – это бланк желтого цвета, на котором напечатаны полное название продукта и регистрационный номер, который должен совпадать с регистрационным номером на коробке, компакт-диске, а также с номером, проставленном на титульном листе каждой книги документации, входящей в комплект поставки программного продукта «1С».

Регистрационную карточку обязательно нужно хранить, так как данный документ удостоверяет подлинность программы «1С», установленной на компьютере, и наряду с товарной накладной – является подтверждением официального приобретения программного продукта фирмы «1С».

Для того чтобы специалист компании смог подключиться к Вашему компьютеру для проведения удаленных работ, Вам необходимо скачать себе на компьютер и установить одну из следующих программ. 

Скачать программу Any Desk: https://anydesk.com/ru

Скачать программу Rust Desk: https://rustdesk.com/

В связи с изменениями в законодательстве, а также в отчетные периоды линия консультаций компании «Простая Автоматизация» может оказаться перегруженной, и оперативно получить ответ на возникший вопрос бывает затруднительно.

Для оперативного решения горящих вопросов в подобной ситуации  предлагаем Вам отправить свой вопрос на e-mail: sale@simplsoft.ru

При отправке письма укажите, пожалуйста, название организации, контакты для обратной связи и максимально детально сформулируйте проблему (для наглядности можно высылать скриншоты (снимки экрана) возникших ошибок).  

Время работы нашей линии консультации +7 (967) 646078052 – с 09.90 до 18.90 без перерыва по рабочим дням 

Спасибо, что Вы с нами!